Política de Reembolsos
Queremos que te sientas seguro al inscribirte. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de reembolso y qué opciones tienes disponibles.
Nuestro compromiso contigo
Entendemos que elegir un programa de educación es una decisión importante. Por eso diseñamos nuestra política de reembolsos para darte flexibilidad durante los primeros días de tu experiencia de aprendizaje.
No queremos que te quedes con un curso que no es para ti. Si sientes que el contenido no cumple tus expectativas o que el formato no se ajusta a tu estilo de aprendizaje, tenemos un proceso claro y directo para solicitar un reembolso.
Datos importantes
¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?
Estos son los criterios principales que determinan si tu solicitud califica para reembolso completo.
Ventana de tiempo
Tienes 14 días naturales desde la fecha de inscripción para solicitar tu reembolso. Este período comienza el día que confirmas tu compra, no cuando empiezas a ver el contenido.
Progreso del curso
Debes haber completado menos del 30% del contenido total del programa. Esto nos ayuda a asegurar que la política se usa de manera justa y no después de consumir la mayoría del material.
Certificado no descargado
Si ya descargaste o generaste tu certificado de finalización, no podremos procesar el reembolso. El certificado representa el reconocimiento formal de que completaste el programa.
Primera solicitud
La solicitud de reembolso aplica una vez por cuenta de usuario. Si ya solicitaste un reembolso anteriormente para otro curso, las siguientes inscripciones no califican bajo esta política.
Cómo funciona el proceso
Sigue estos pasos para solicitar tu reembolso. El proceso completo normalmente toma entre 5 y 10 días hábiles.
Envía tu solicitud
Escríbenos a info@zenyphora.com desde el correo electrónico con el que te registraste. Incluye tu nombre completo, el nombre del curso y el motivo de tu solicitud. No necesitas una explicación larga, solo queremos entender tu situación.
Respuesta en 24-48 horas
Verificación de elegibilidad
Nuestro equipo revisa que tu cuenta cumpla con los criterios de elegibilidad: fecha de inscripción, progreso en el curso y uso previo de la política. Te contactaremos si necesitamos alguna aclaración.
1-2 días hábiles
Confirmación y procesamiento
Si tu solicitud es aprobada, recibirás un correo de confirmación con los detalles del reembolso. Cancelaremos tu acceso al curso y procesaremos el retorno del pago al método original que usaste.
2-3 días hábiles
Devolución del dinero
El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta depende de tu banco o procesador de pago. Típicamente toma entre 5 y 10 días hábiles adicionales desde que procesamos el reembolso.
5-10 días hábiles
Preguntas frecuentes
Aquí respondemos las dudas más comunes sobre nuestra política de reembolsos.
Si adquiriste un paquete o varios cursos en una sola transacción, el reembolso se evalúa curso por curso. Cada programa debe cumplir individualmente con los criterios de elegibilidad. Si solo uno de los cursos califica, recibirás el reembolso proporcional de ese curso específico.
Actualmente no ofrecemos pausas de inscripción, pero tu acceso permanece activo durante toda la duración del programa. Si tienes problemas de tiempo o circunstancias personales, escríbenos y podemos explorar opciones alternativas antes de procesar un reembolso.
El reembolso se procesa hacia el método de pago original. Si esa tarjeta ya no está activa, tu banco normalmente redirige el dinero a tu cuenta corriente asociada. Si esto no funciona, contáctanos para coordinar un método alternativo de devolución.
Si experimentaste problemas técnicos que te impidieron acceder al contenido, contáctanos de inmediato. Evaluaremos tu caso de manera individual y podemos extender el período de reembolso o buscar soluciones técnicas antes de procesar tu solicitud.
Sí, puedes volver a inscribirte en el mismo curso o en cualquier otro programa más adelante. Sin embargo, esa nueva inscripción no califica para reembolso según nuestra política de una solicitud por cuenta de usuario.